تحية طيبة من عائلة ((مارتن دو)) لكل من أراد أن يتعرف علينا، ونتمنى أن نلامس الحب والود في قلوبكم لأننا نسعى بجد أن نبني بيننا وبينكم علاقة تسمو بالمحبة والصدق مع الاحترام المتبادل، ويسرنا أن نطلعكم على خصوصيتنا ونتمنى أن تقرأوا عنا حتى النهاية لتتمكنوا من اكتشاف أسرارنا وميزاتنا وكافة مفاجئا تنا المخبئة بين سطور فقراتنا المناسبة للجميع أهلا وسهلا بكم.
في الربع الثالث من عام 2018 تحديداً في شهر تموز أردنا أن نقوم بعمل جديد، فقمنا بدراسة مشاريع متعددة وكانت الدراسة ترتكز على عدة عوامل منها (التطور، التجدد، التميز)، بعون الله تم اتخاذ قرار بأن يكون نوع المشروع (خدمـــي)، مهمته إيجاد بيئة واحدة تلبي كافة رغبات واحتياجات المجتمع، ولنسهل عملية الوصول إلى أي شيء.
في البداية بعد اختيار الشركة المسؤولة عن إنجاز العمل برمجيا على الإنترنت، والتي تم اعتمادها دون غيرها من الشركات، وذلك لكونها تمتاز بالأخلاق، الأمانة، الإخلاص، والمهارة العالية، قمنا بوضع خطط مراحل بناء المشروع وتنفيذه، وكنا منذ اللحظات الأولى على علم بأن المشوار طويل جداً لجعله أمراً واقعاً، وذلك لأن التخطيط لتنفيذ مراحل المشروع استغرقت حوالي 8 أشهر، وها نحن اليوم بتاريخ (22/10/2020) حتى أصبحنا على الأرض فاعلين.
من المعتاد أن يكون التطبيق الخاص بأي شركة خدمية عبارة عن أقسام متعددة كالمطاعم, المعجنات, والحلويات ووو... خدمات أخرى, وبما أنه من أهم أهدافنا هو (التميز والتطور) فعملنا على أن نكون متميزين في كل شيء معكم, فوضعنا كامل طاقاتنا الاحترافية, لنقدم لكم تطبيق يتميز بروعة التصميم, التشويق, التطور التكنلوجي ونافذة خاصة بـ (الزبون, المتجر, والوسيط ) والتي سنتكلم عن كل منها بشكل مفصل لاحقاً, ونعلمكم بأننا سنستمر في ابتكار المزيد من التطور الخيالي والعروض وكل شيء يثير اعجابكم ويستجلب رضاكم, ((انتظرونا في قادم الأيام)), نتمنى أن تتمكنوا من معرفة المفاجئات والهدايا وكافة العروض والأقسام الحساسة, من خلال الاستمرار بالقراءة ولكم الشكر على وقتكم.
هنا اتبعنا أعلى المعاير بالأسئلة الموجهة للموظف في مقابلته لدى الشركة، لانتقاء أمهر وأفضل الخبرات، ليقوموا بتسهيل الخدمة لكم، بكفاءة عالية من اللباقة والاحترام مع ترك أثر جميل في قلوبكم، ومن ثم قمنا بتدريب كادرنا الكبير واختبار النظام المعمول به، عن طريق محاكاة الواقع وخلق زبائن وهمية وحقيقية لأشخاص مقربين، وذلك لتنفيذ عمليات توصيل طلبات وخدمات متنوعة من أجل تحقيق أفضل نتيجة، ولنقوم باكتشاف السلبيات والعمل على تلافيها، وكل ذلك من أجل كسب ثقتكم بأسرع وقت.
نحن نعلم جيداً أنه لا يمكن أن نستمر ونبقى دون مراعات عامل التنظيم بشقيه (الداخلي والخارجي) وضبط العمل بشكل محكم، لذلك وبعد التخطيط جيداً تم تجهيز الشركة لتنظيم إنتاجيتها بعدة أقسام منها (قسم تلقي الطلبات وإنشاؤها، قسم معالجة الطلبات وتجهيزها، قسم فرز الطلبات، قسم تنفيذ الطلبات وتسليمها، بالإضافة الى قسم استقبال الشكاوى ومعالجتها).
لأننا نؤمن بالتطور والحداثة ولجعل الخدمة أكثر سهولة, قررنا أن تكون انطلاقة شركة ((مارتن دو)) الخدمية حصراً مع تطبيق خاص بها, لما يمنح من تميز كبير لها وللعملاء, حيث عملنا على جعله شاملا, متميزاً, وقابلاً للتطوير, مما أدى إلى إضافة مزيا رائعة لكل شخص يريد أن يستفيد من خدماتنا مهما كانت صفته (زبون ,متجر, أو وسيط) كالتنظيم الخدمي, التنظيم المالي, سهولة الاستخدام, ومن خلال تسليط الضوء على النشاطات والفعاليات الاقتصادية في البلد, عبر الإعلانات والعروض المقدمة للعملاء من قبلهم, وإتاحة الفرصة للمتاجر الموثوقة بتسويق منتجاتها عبر منصتنا, مما يساهم اكثر في تدوير عجلة الاقتصاد وخاصةً في ظل جائحة كورونا.
لأننا نهتم بأدق التفاصيل الخاصة بالعملاء، ونسعى لتواصلكم معنا أينما كنتم وبكافة الطرق، تم بناء موقع الويب من أجل تأمين طريقة بديلة للأشخاص الذين يملكون أجهزة تعمل بغير نظام الأندرويد، مثل (الأيفون / الويندوز)، وذلك ريثما يتم إطلاق تطبيقات متوافقة مع أنظمة هذه الأجهزة في المستقبل القريب، كما عملنا على جعل التطبيق والموقع متشابهين بنسبة 95% وذلك من أجل منح العميل تجربة مماثلة عند استخدامه للتطبيق أو الموقع.
تقدم شركة ((مارتن دو)) عدة طرق للتواصل معها ومن أهمها طريقة الاتصال المباشر عن طريق رقم هاتف ثابت ووحيد، والذي يتميز بسهولة حفظه، وعدم انشغاله، بحيث أنه متى ما أردتم الاتصال بنا يتم الرد فوراً والعمل على تنفيذ طلبكم بكل سرور.
عائلة (مارتن دو) تفتخر بالترحيب بكم مجدداً، ونتمنى أن نكون في السابق قد تمت إحاطتكم بشكل كامل مما لا يسمح ببقاء أي استفسار عنا في داخلكم، وإن لم تقرأوا عنا من البداية يؤسفنا هذا لأنه فاتكم الكثير من أسرارنا.
أ- حرصاً منا على السلامة العامة للجميع، نود أن نطمئنكم بأن احترازيتنا عالية جداً، ولا يمكن التهاون بالتعامل مع هذا الوباء، لذلك قمنا بتجهيز الشركة بكل ما يخدم التعقيم، من مواد معقمة مثل الكحول، ومعدات مانعة لانتشاره مثل جهاز تعقيم بالبخار لوسائل نقل طلباتكم، بالإضافة إلى كمامات وكفوف، لذا كونوا على يقين تام أنه سوف يتم بشكل يومي تعقيم وسائل النقل واستبدال الكمامات والكفوف.
ب- حرصاً منا على بقاؤكم بأمان، عند طلب أي شيء من قبل العميل يتم ارسال صورة الموظف المسؤول عن تنفيذ وتسليم الطلبية إليه خلال دقائق، ليكون العميل على دراية مسبقة بالموظف المنفذ لطلبيته، وليطمئن عند طرق بابه.
لكثرة تبدل أسعار المواد صعوداً وهبوطاً بسبب الوضع الاقتصادي، ولإثبات صدقنا وأمانتنا فعلاً وليس قولاً، عملنا على إيجاد حل بديل يمنحكم قدرة الاطلاع على القيمة الشرائية للمواد المطلوبة من قبلكم بعد معالجة الطلبية في الإدارة، عن طريق ثلاثة أساليب،
من خلال التطبيق: عند إرسال الطلبية الخاصة بكم، يتم العمل على الاستفسار عن سعر كل مادة من المتجر الخاص بها ثم توضع القيمة في الخانة المخصصة للسعر، ومن ثم يتم إشعاركم بأنه تم تحديد أسعار المنتجات وأنه بإمكانكم الاطلاع على تفاصيل الطلبية.
من خلال الواتس أب: أي في حال كان طلبكم عن طريق الهاتف، وبعد الانتهاء من معالجة الطلبية من قبلنا يتم على الفور إرسال صورة عن القيمة الشرائية للمواد على الواتس أب.
موظف التوصيل: يعمل موظف الدليفري على تأمين فاتورة بكامل الأغراض من قبل المتجر. ولدى العميل الحق بأن يطلب من الموظف عند تسليم الطلبية أن يطلعه على مفصل طلبيته ويستفسر منه عن قيمة كل مادة تم شراؤها.
وللاستفسار عن أي شيء يرجى التواصل معنا عبر الرقم المخصص للشكاوى ليتم التوضيح بكل سرور.
ذكرنا في السابق الهدف من توفير التطبيق للعملاء، وإن جميع منتجات الأطعمة والمطاعم وكافة الخدمات المتنوعة قد تم إضافتها في التطبيق وذلك من أجل راحتكم وجعل كل شيء أقرب إليكم. وهنا سوف نسلط الضوء على أهم ميزات التطبيق الخاصة بالزبون: ((حسابي)): هي نافذة خاصة بالعميل، تحتوي على عدة أقسام تعكس مدى اهتمام الشركة بعملائها، حيث أن كل قسم يبين إستراتيجيتنا في التعامل المادي والمعنوي مع العملاء وبشكل خاص الزبون وإليكم التفاصيل:
المعلومات الشخصية: يحتوي هذا القسم على كافة المعلومات (اسم المستخدم، تاريخ الميلاد، رقم الهاتف، رقم الجوال، العنوان، البريد الإلكتروني، وكلمة السر)، مع إمكانية تعديل أي منها أو إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بالحساب الشخصي لدينا.
العروض: هو عبارة عن قسم خاص بكافة العروض المقدمة من أصحاب المتاجر للزبائن مهما كانت صفة المتجر.
التتبع المباشر: لكل طلبية مراحل يتم العمل عليها من قبل إدارة الشركة، وحرصاً منا على إبقائكم في إطلاع كامل على سير الطلبية، قمنا بتوفير هذه الميزة مع اضافة وقت محدد عبارة عن 30 دقيقة تتناقص مع مرور الوقت، حيث يجب تسليم الطلبية خلال هذه المدة.ويتم إنجاز الطلبية في خمس مراحل:
رصيدي: من خلاله يمكن الاطلاع على الطلبات المجانية المهداة للزبون من قبل الشركة مما يساعده على معرفة إن كان يتوجب عليه دفع أجور للطلبية أم لا، بالإضافة إلى ميزات سوف تضاف في المستقبل (كونوا معنا). ((قريبــاً))
الهدايا والمفاجئات: هنا يمكن الاطلاع على الهدايا والمفاجئات المقدمة من الشركة، وذلك من خلال الاشعارات الواردة، وكيفية الحصول عليها. ((قريبــاً))
رحلة الطلب المجاني: رحلة مكونة من ثلاثة مراحل يجب اجتيازها للوصول إلى الطلب المجاني وكل مرحلة عبارة عن 220 طلب:
المرحلة الأولى تبدأ بالإثارة والتشويق المبتكر من قبلنا، وتم تسميتها بالمرحلة المجنونة، حيث تبدأ بثلاث طلبات غير مأجورة ، ثم عليكم ترقب المفاجئات بطلبات مجانية وهدايا مقدمة من الشركة، هكذا حتى نهاية المرحلة كاملاً، وعند الانتهاء تضاء أول نجمة ويتم مفاجئتكم بشيء تحبونه شخصياً.
المرحلة الثانية تكون أكثر وضوحاً من سابقتها حيث أنها تتواتر بطلبين مأجورين والثالث مجاناً حتى نهايتها، مع المزيد من الهدايا والمفاجئات، وعند الانتهاء تضاء النجمة الثانية ويتم مفاجئتكم بخبر جميل.
المرحلة الثالثة واضحة أيضاً ولكنها أكثر توفيراً للزبون حيث تم تقليص الطلبات المأجورة إلى طلب واحد بينما ازدادت الطلبات المجانية لتصبح طلبين، وتستمر بنفس التواتر حتى نهايتها, أيضاً عند بلوغ النهاية تضاء النجمة الثالثة ويتم مفاجئتكم بخبر جميل.
عند الوصول إلى نهاية المرحلة الثالثة يحق للزبون في كل يوم طلب مجاني واحد، إلى الأبد ما دامت الشركة موجودة.
الـ: VIP ((قريبــاً)).
عائلة (مارتن دو) تفتخر بالترحيب بكم مجدداً، ونتمنى أن نكون في السابق قد تمت إحاطتكم بشكل كامل مما لا يسمح ببقاء أي استفسار عنا في داخلكم.
نحن شركة (مارتن دو) نتطلع لبناء استراتيجية وعلاقة مميزة معكم، وذلك من خلال الاعتماد علينا بشكل كامل في تلبية كافة طلباتكم ورغباتكم الشخصية، أو من خلال خدمة عملائكم في توصيل طلباتهم من المنتجات الخاصة بكم، والعمل على تحمل عناء ومسؤولية هذا الأمر عنكم. ايضاً يشرفنا عرض المنتجات الخاصة بكم على الموقع الخاص بنا، من خلال اتاحة الفرصة لكل المتاجر والشركات المتميزة بإنشاء متجر خاص بها على الموقع، ويتم ذلك بعد التواصل مع إدارة الشركة وإبداء الرغبة من قبلكم.
الوسيط: ((قريبــاً))